Возврат и обмен

В силу пп. 4 п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу или имеющий индивидуально определённые свойства (к каким относятся коды активации и цифровые ключи), возврату и обмену не подлежит, если он не имеет недостатков.

1. До получения кода

Если оплата прошла, а код по техническим причинам не был выдан, Покупатель получает полный возврат — обычно автоматически в течение нескольких минут, в отдельных случаях после обращения в поддержку.

2. После получения кода

Возврат возможен только в следующих случаях:

• код оказался недействительным или уже использованным на момент выдачи;
• выдан код не того номинала или не того региона, который был заказан — по вине Продавца.

Возврат не производится, если код не активируется из-за того, что регион аккаунта Покупателя не совпадает с регионом карты, а также если Покупатель самостоятельно ошибся при вводе игрового идентификатора (UID) для товаров пополнения баланса — такие пополнения зачисляются напрямую поставщиком услуги и не могут быть отменены.

3. Как оформить возврат

Напишите на support@safe-tun.com, указав номер заказа Digiseller и описание проблемы. Обращение подаётся не позднее 14 дней с момента оплаты. Обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней; при подтверждении проблемы деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3–5 рабочих дней (если иной срок не установлен правилами платёжного провайдера или законодательством).